Tvi för dåligt utformade frågor i marknadsundersökningar

På senaste tiden har jag sett otroligt många exempel på dåliga marknadsökningar. Man undrar vad folk tänker med när de utformar frågorna. Det är särskrivningar, översättningsfel, frågor som inte är applicerbara i Sverige osv.

Inte nog med att man som respondent blir irriterad när man får en sådan marknadsundersökning utan den som sen ska försöka ta någon form av beslut baserat på undersökningen får ju information som inte går att lita på.

Det är helt enkelt för lätt att med ett enkätverktyg skapa en webbenkät och sen via en webbpanel skicka ut den till intet ont anande respondenter. De värsta exemplen på dåliga marknadsundersökningar verkar uppstå när en enkät är utformad för andra länder och troligtvis först skriven på ett annat språk än svenska som sen översatt till svenska. 

Prioritera er kundundersökning

Jag har funderat på det här med kundundersökningar och varför så många gör halvdana försök till en kundundersökning. Man kan till exempel se kundundersökningar i form av enkäter som ligger uppe på ett företags webbplats i hopp om att de som besöker webbplatsen ska besvara deras kundundersökning. Det kommer ju knappast vara de som är missnöjda som då tar sig tid att svara så resultatet blir missvisande positivt.

När man samlar in svar på det sättet finns ingen kontroll på att kundundersökningen besvaras av kunder, det kan lika gärna vara "spammare" som matar in svar. Det är till exempel fritt fram för en konkurrent att fylla i svar och sänka resultatet av kundundersökning.

Exempel på kundundersökning / kundenkät som ligger öppet på en hemsida

 

 

 

 

Anlita proffs för din kundundersökning

Det är många som ger sig på att göra sin kundundersökning på egen hand med hjälp av en webbenkät från något enkätverktyg. Och visst är webbenkäter ett smidigt sätt att göra en kundundersökning på, det är inget fel i det, och det är inget fel med att göra en kundundersökning på egen hand heller så länge man verkligen kan ställa rätt frågor, samla in svaren med lågt bortfall, analysera och tolka resultatet på rätt sätt. Frågan är dock om den som gör undersökningen verkligen har den kunskap och erfarenhet som krävs för att göra en bra undersökning och inte bara utgår från en frågemall. Att ta hjälp av ett undersökningsföretag är ofta att föredra.


Kundinsikt och kunskap om kunders åsikter är kanske den viktigast kunskap du kan ha så varför prioriterar inte fler sin kundundersökning högre?